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Grab@Pizza: Resolver el problema de alineación entre Negocio y TI


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juego de simulacion


Durante varios años hemos estado hablando de la alineación de TI con el negocio. Tanto ITIL V3,como CobiT y Val IT ponen el énfasis en los Negocios y la integración de TI! Sin embargo, esta integración aun puede significar un paso demasiado grande para muchas organizaciones. Jerry Luftman, famoso por sus estudios sobre el tema, revela que la alineación de Negocio - TI sigue siendo la preocupación número 1 de la gestión y el gobierno de TI. Así que; ¿por qué estamos luchando y que se puede hacer para resolver finalmente los problemas de alineación?


Paso 1 consiste en tomar un tiempo breve para responder a la pregunta: "¿Nosotros cómo una organización de TI, cuál es nuestro derecho a existir? Esto es una de las mejores preguntas para salir de los servicios y poner el foco en el "Valor de las inversiones en TI". En TI se trata de entregar valor a la empresa. Valor es el resultado financiero esperado por el negocio para una inversión en un proceso de cambio posibilita por TI

Esto debe integrarse en la mentalidad de todos. Por desgracia no lo está. Rara vez sabemos cuál es el valor que tenemos que entregar y, como consecuencia, los resultados obtenidos por nuestras iniciativas de mejora no cumplen con las expectativas. En estos tiempos financieros que corren, tenemos que ser muy consciente de cómo administrar nuestros costos de TI y no desperdiciar las inversiones, y con la creciente importancia de TI para todas las empresas tenemos que gestionar nuestros riesgos. La falta continua de la alineación es un riesgo y debe ser resuelto, nuestra falta de alineamiento nos impide la verdadera entrega de valor.


Paso 2 es reconocer que esta no es una cuestión conexa de procedimientos o marcos de trabajo. Muchas organizaciones de TI están persiguiendo la promesa de un marco de mejores prácticas como COBIT, ITIL, ISO para resolver sus problemas de alineamiento. Hay una explosión de estos marcos. La creciente importancia de TI para las operaciones comerciales y esta lucha continua para resolver la cuestión del alineamiento, es una de las razones de la existencia de Gobierno de TI - La necesidad de tener TI bajo control. ¿Qué es el gobierno?
Especificación de los derechos de decisión y responsabilidad para fomentar el comportamiento deseable en TI.


Nosotros en TI, nos hemos centrado demasiado tiempo en la primera parte los “marcos de trabajo” y las mejores prácticas, y no lo suficiente en la segunda parte - el “comportamiento deseable". La alineación de TI con el negocio es, sobre todo, una cuestión relacionada con la gente. Esa es la razón por la cual la alineación reaparece como tema.
Si no lo crees, entonces tal vez creas en los hechos, las cifras y la evolución actual del mercado.


La encuesta de Jerry Luftman revela que el segundo número en la lista de los problemas de gestión de TI es "Desarrollar habilidades de negocios en TI". Cuatro de los 10 primeros se refieren a personas e incluyen la necesidad de "profesionales de TI". Lo interesante es que los CIOs, ya no están buscando principalmente habilidades técnicas en los profesionales de TI. Ellos están buscando "colaboración y trabajo en equipo”, ”gestión de las relaciones con usuarios” , “Gestión de las expectativas”, “buena comunicación". Los tipos de habilidades que la formación tradicional de ITIL y marcos de trabajo relacionados con la certificación pasan por alto, que es la razón por lo cual la alineación está tomando tanto tiempo. Le mostraremos la manera de abordar esto en el paso 3.


En las  encuestas de GamingWorks, el ABC de las TIC "la falta de compromiso del negocio en la especificación de requerimientos y pruebas” está entre las 10 peores prácticas seleccionadas, como así también “Todo tiene la mayor prioridad de acuerdo a los usuarios”. Esta falta de interés y participación también revela por qué la alineación está tomando tanto tiempo.


Encuesta ABC de las TIC

ABC representa Attitude (Actitud), Behavior (Comportamiento) y Culture (Cultura) dentro de las organizaciones de TI. Los resultados de una serie de talleres internacionales revelan las “perores prácticas” de alineación;

Como puede verse, prácticas específicas de TI de la alineación relacionados con las peores prácticas en las 10 primeras son:

  • No hay comprensión del impacto en el negocio y prioridad
  • TI tiene un enfoque demasiado interno
  • TI piensa que no es necesario entender el negocio para hacer un caso de negocio

Las peores prácticas específicas relacionadas con el negocio son;

  • Todo tiene la mayor prioridad de acuerdo a los usuarios
  • Poca participación del negocio en la especificación de requerimientos y pruebas

El punto más importante y sorprendente de esta encuesta es el número 2 en la lista de las peores prácticas identificadas: “No es mi responsabilidad", al parecer nadie se siente responsable de resolver estas cuestiones. Otra razón por la que la alineación está tomando tanto tiempo.


GamingWorks le pregunto a Jerry Luftman cuán importante era ABC para lograr la alineación de TI y el negocio.
"ABC es fundamental para la alineación de TI con el Negocio. Comienza con el modelo mental correcto o de actitud: no se trata de alinear TI AL negocio o la alineación CON el negocio, se trata de alinear TI Y el negocio. La alineación consiste en asegurar que se comparten y adoptan los comportamientos correctos y los mecanismos para una comunicación efectiva, demostración del valor, el buen gobierno, asociación, alcance de la tecnología y la habilidad y los Recursos Humanos. Humanos. Humanos. Es una Humanos. Es una cultura que reconoce la necesidad de un :  Es una cultura que reconoce un proceso continuo de armonía, no es un ejercicio de una sola vez. Es una relación basada en una comprensión mutua, el respeto mutuo, y una visión compartida sobre el futuro de la empresa y cómo TI posibilita e impulsa el futuro"


Wall Street Journal. Un artículo titulado "Cómo aprovechar el potencial oculto de TI”, escrito por Amit Basu y Jarnagan Chip destacó, al igual que muchos marcos de trabajo, el hecho que TI debe ser un activo estratégico. TI puede agregar un enorme valor y proporcionar una ventaja competitiva si se despliega con eficacia. Sin embargo, subraya que la razón por la que no hemos podido hacer esto “es la metafórica pared de vidrio entre el negocio y TI”. Hay 5 razones principales para la existencia de estos muros:

  • Diferencias en el modo de pensar entre el personal de gestión y el personal de TI
  • Diferencias de idioma
  • Influencias sociales
  • Los defectos en el Gobierno de TI
  • La dificultad en la gestión de la rápida evolución de las tecnologías


Como podemos ver 4 de los 5 primeros están relacionadas con personas, Actitud, Comportamiento y Cultura. El artículo continúa insistiendo en la necesidad de conocimientos informáticos y el compromiso de los ejecutivos de negocios, la necesidad de una buena comunicación y el liderazgo de TI.


Paso 3 es desarrollar las habilidades de negocio en TI para asegurar que el negocio tome seriamente su propio rol en el problema de alineación. ¿Cómo se hace esto?

Una simulación de negocios en la que ambas partes se reúnen en un entorno simulado. En ese entorno, ambos deben trabajar juntos para alcanzar las metas y son confrontados con los efectos y consecuencias de sus comportamientos.


juego de simulacion para empresasEn la nueva simulación de GamingWorks, llamada "Grab@Pizza”, un equipo juega los roles del negocio y TI en una empresa de franquicias de Pizza. El negocio tiene diversos objetivos que deben realizarse, apoyados y posibilitados por TI. TI tiene su propio programa de mantenimiento de la infraestructura y apoyo al negocio, y el papel de los proveedores viene con nuevas tecnologías y mejoras. Los equipos deben aprender cómo entregar valor de negocio mientras que gestionan los costos y los riesgos. Si desea mas información de cómo el juego de simulación Grab@Pizza mejora los procesos y alinea TI con la estrategia de negocio, presione aquí y a la vuelta de correo le enviaremos mayor información.
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